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Vous devez obligatoirement utiliser Internet Explorer et Windows XP, Windows 2000 ou Windows Vista pour pouvoir installer correctement le Chat Vidéo. Pour les utilisateurs de Windows Vista : Un problème lié à une nouvelle fonctionnalité de Windows Vista (UAC : User Account Control) pose un problème concernant un des fichiers nécessaires à l'installation du Chat Vidéo de AdosCam. Nous travaillons actuellement à une mise à jour de la version du Chat Vidéo afin de pallier à ce problème. En attendant, nous vous invitons à suivre cette procédure pour permettre l'installation du Chat Vidéo : Rendez-vous dans le "Panneau de configuration" puis cliquez sur "Comptes d'utilisateurs". Dans la nouvelle fenêtre, cliquez une nouvelle fois sur "Comptes d'utilisateurs". Ensuite, cliquez en bas sur "Activer ou désactiver le contrôle des comptes d'utilisateurs". Dans la fenêtre qui vient de s'ouvrir, décochez la case "utiliser le contrôle des comptes d'utilisateurs pour vous aider à protéger votre ordinateur" et cliquez sur OK. Il vous sera demandé de redémarrer. Sitôt l'ordinateur redémarré, vous n'aurez plus d'assombrissement de la luminosité de votre écran avec la demande de votre autorisation pour continuer à installer un logiciel ou modifier un paramètre. N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème ou de question concernant cette manipulation. Merci de votre compréhension et de votre patience. Nous ne pouvons malheureusement pas vous assurer du bon fonctionnement du Chat Vidéo sur d'autres systèmes d'exploitation tels que : Windows 95, 98, Me ou Mac OS. La configuration minimum requise pour votre ordinateur est la suivante : processeur Intel Celeron 1GHz, 256 RAM. Un accès internet haut débit est hautement recommandé pour vous permettre de pouvoir profiter pleinement de la qualité du Chat Vidéo. Être équipé d'un microphone et d'une webcam n'est pas obligatoire pour pouvoir utiliser le Tchat mais vivement conseillé. Pour autoriser l'installation des contrôles ActiveX, il se peut que vous ayez à cliquer sur la barre jaune en haut de la fenêtre où est censé s'installer le Tchat. Si vous ne voyez pas cette barre et que l'installation des ActiveX ne se fait pas, modifiez les paramètres de sécurité de votre navigateur Internet Explorer : rendez-vous dans le menu Outils > Options Internet... > onglet "Confidentialité" > régler "Paramètres" à confidentialité "Moyenne", puis relancez l'installation du Tchat. Assurez-vous que votre pare-feu (firewall) autorise le fonctionnement de la webcam, de même pour votre logiciel anti-pop up ou anti-pub ou votre toolbar si vous en utilisez. Si vous utilisez un modem ADSL de type "BOX" (Neufbox, Livebox, etc.), assurez-vous que la configuration autorise l'utilisation du Chat Vidéo de AdosCam. Par exemple : sur le dernier modem "neuf Box", il vous faut modifier la configuration du mode "routeur" en mode "bridge". Pour cela, connectez-vous en tant qu'administrateur sur l'interface de gestion de votre modem. Vérifiez les paramètres Vidéo dans Réglages : Cliquez sur Tchat OFF (en haut à droite du Tchat) avant de cliquer sur Réglages puis vérifiez les préférences Vidéo. Modifiez-les si nécessaire. Questions / Réponses Je n'arrive à me connecter au Tchat. Merci de vérifier ces points : 1. Assurez-vous que vous utilisez Internet Explorer. 2. Rendez-vous dans le menu "Outils" de votre Internet Explorer, sélectionnez "Options Internet" puis "Sécurité" et assurez-vous que votre niveau de sécurité est le "Niveau par défaut". 3. Cliquer sur la barre jaune en haut de votre fenêtre Internet Explorer qui mentionne "Cliquez ici pour installer". J'essaye d'installer l'ActiveX mais on m'indique que l'installation est impossible ou qu'elle a échouée. Assurez-vous que vous utilisez la version d'Internet Explorer a plus récente. Si vous utilisez un ordinateur qui n'est pas récent avec une ancienne version des mises à jour Windows, il se peut que le Chat Vidéo ne fonctionne pas correctement. Je peux me connecter au Tchat mais je ne peux pas visualiser les webcams. Lorsque je clique pour afficher une webcam, la fenêtre s'ouvre mais l'image n'apparaît pas. L'inscription "Chargement en cours..." reste affichée. Merci de vérifier ces points : 1. Modifier les paramètres de votre résolution d'écran de 16 en 32 bit. Pour cela, effectuer un clic droit sur le bureau, sélectionnez l'onglet "Paramètres", puis modifiez la qualité couleur en 32 bit. 2. Rendez-vous sur http://windowsupdate.microsoft.com et mettez à jour les pilotes DirectX. 3. Utilisez-vous le pack "Nimo Codec" ou un autre pack codec spyware ? Merci de bien vouloir le désinstaller. Cela pose des problèmes pour l'utilisation du Chat Vidéo. 4. Utilisez le programme fourni avec votre webcam pour modifier les paramètres RGB et sélectionner le niveau de résolution le plus élevé. Lorsque j'installais le programme du Chat Vidéo, un message d'alerte est apparu m'informant que l'installation était incomplète et que le programme était corrompu ou infecté par un virus. Le logiciel d'installation du Chat Vidéo ne contient pas de virus ou de spyware. Il a été vérifié par les systèmes de sécurité Verisign et Norton. Faites un test en désactivant votre logiciel d'anti-virus et communiquez-nous le nom du logiciel que vous utilisez. Je ne peux pas me connecter au travers de mon pare-feu (firewall). Quel(s) port(s) dois-je autoriser ? Le Chat Vidéo fonctionne avec la plupart des pare-feux (firewall) et des routeurs. Les ports TCP (6006 par défaut) et UDP (5000-15000 par défaut) sont utilisés pour les connexions entrantes. Lorsque que je me connecte à AdosCam et que je tente d'accéder au Chat Vidéo, on m'indique que je dois être membre pour me connecter. Assurez-vous que vous utilisez Internet Explorer et que les paramètres de ce dernier sont définis pas défaut. Le message suivant apparaît à l'écran "Impossible de localiser les contrôles ActiveX". Rendez-vous dans "Ajout/Suppression de programmes" dans le Panneau de configuration et supprimez "Camfrog Web". Re-connectez-vous au Tchat et cliquez sur "OK" lorsqu'il vous est demandé d'installer les contrôles ActiveX. Lorsque j'essaye de visualiser ma propre image, ma webcam n'est pas détectée. Merci de vérifier ces points : 1. Veillez à ne pas utiliser en même temps une autre application qui contrôlerait votre webcam. 2. Modifiez les paramètres de votre résolution d'écran de 16 en 32 bit. Pour cela, effectuer un clic droit sur le bureau, sélectionnez l'onglet "Paramètres", puis modifiez la qualité couleur en 32 bit. Utilisez le programme fourni avec votre webcam pour modifier les paramètres RGB et sélectionner le niveau de résolution le plus élevé. 3. Cliquez sur "Tchat OFF" puis sur "Réglages" et assurez-vous que la source Vidéo est bien votre webcam. 4. Rendez-vous sur http://windowsupdate.microsoft.com et mettez à jour les pilotes DirectX. 5. Augmentez la mémoire virtuelle de votre ordinateur : Rendez-vous dans le menu Démarrer > Panneau de configuration > Système. Cliquez sur l'onglet "Avancé" puis sur le bouton "Paramètres" de la rubrique "Performances". Cliquez sur l'onglet "Avancé" puis sur le bouton "Modifier" de la rubrique "Mémoire virtuelle" et modifier la valeur pour atteindre la valeur maximale. 6. Rendez-vous dans le menu Démarrer > Ajout/Suppression de programmes et supprimer les logiciels susceptibles d'être des spywares ou adwares (comme "Nimo Codec Pack" ou "Ace Mega Codec Pack"). Cela peut causer des écrans noirs sur votre webcam ou d'autres dysfonctionnements. Vous pouvez également utiliser des logiciels gratuits comme Adaware ou Spybot afin de vous aider à les supprimer. 7. Si vous n'arrivez toujours pas à faire fonctionner correctement votre webcam, essayez d'utiliser le logiciel gratuit Splitcam. Je ne peux voir qu'une seule personne à la fois ou aucune webcam. Merci de vérifier ces points : 1. Si vous avez une connexion à faible débit, vous ne pourrez pas ouvrir autant de webcams que vous le désirez. Le Chat Vidéo fonctionne avec des connexions à haut débit. 2. Désactivez votre firewall ou paramétrez le afin d'autoriser le Chat Vidéo. 3. Désactiver les logiciels d'échanges de fichiers qui pourraient utiliser votre bande passante en téléchargement. 4. Augmentez la mémoire virtuelle de votre ordinateur : Rendez-vous dans le menu Démarrer > Panneau de configuration > Système. Cliquez sur l'onglet "Avancé" puis sur le bouton "Paramètres" de la rubrique "Performances". Cliquez sur l'onglet "Avancé" puis sur le bouton "Modifier" de la rubrique "Mémoire virtuelle" et modifier la valeur pour atteindre la valeur maximale. 5. Modifiez les paramètres de votre résolution d'écran de 16 en 32 bit. Pour cela, effectuer un clic droit sur le bureau, sélectionnez l'onglet "Paramètres", puis modifiez la qualité couleur en 32 bit. Utilisez le programme fourni avec votre webcam pour modifier les paramètres RGB et sélectionner le niveau de résolution le plus élevé. 6. Rendez-vous sur http://windowsupdate.microsoft.com et mettez à jour les pilotes DirectX. 7. Vous pouvez également utiliser des logiciels gratuits comme Adaware ou Spybot afin de vous aider à les supprimer. 8. Assurez-vous que la personne que vous tentez de visualiser n'a pas basculé sa webcam en pause. Mon logiciel d'anti-virus et de sécurité m'alerte que le Chat Vidéo contient des virus ou des Trojans. Certains logiciels de protection détectent anormalement le Chat Vidéo et le considère comme une intrusion. Désactivez votre protection, ou paramétrez la. Ou ignorez tout simplement les messages d'alerte. Une personne connectée devient désagréable, je désire l'ignorer. Effectuez un clic droit sur le pseudo du connecté à droite de l'écran du Tchat et sélectionnez "Ignorer l'utilisateur". Je souhaiterais désactiver les messages instantanés. Rendez-vous dans la partie "Réglages", cochez "Disable IM System" puis validez votre choix en cliquant sur "OK" Si ces indications ne vous permettent pas de résoudre votre problème, envoyez un email à l'adresse suivante : webmaster@adoscam.com en nous décrivant précisément votre problème ainsi que les éventuels messages d'erreur s'affichant à l'écran (vous pouvez joindre à votre description un copier/coller du texte en question ou nous faire parvenir une copie d'écran. |